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“後市場”時代,鋁型材廠家業應加強消費者服務體驗。

發表時間:2019-04-10 17:10:00

近年來,消費群體的消費觀念日益轉變,促使鋁型材廠家企業在新的市場變化下開始注重產品研發。未來,鋁型材廠家產品的勢必要順應潮流。

  如今,行業已進入了“後市場”時代,即:企業向消費者提供的價值重心從產品逐漸轉移到服務。其實國外的服務意識和服務理念一直走在我國前麵,“前市場”轉向“後市場”在一定程度上代表了市場水平和消費需求的不斷提升。

  產品和服務是密不可分的,產品價值為服務價值提供了充分的發展空間,而服務則為提供強大的售後保障支援,甚至可以直接影響到銷售。所以企業除了保持在產品方麵的優勢之外,必須重視能對產品銷售起到積極推動作用,且附加經濟效益可觀的服務,並將兩者合理地聯係起來。

鋁型材廠家

  企業應堅持客戶至上的宗旨,利用先進的信息技術和數據庫資源,進行客戶關係管理。企業需要分辨出真正的客戶,通過客戶細分與客戶價值分析劃分客戶群並進行有效維係,了解變化的客戶需求,提高客戶滿意度與忠誠度,必要的時候爭取企業價值鏈協同,以促進整個行業的共同發展。

  企業要將誠信經營奉為第一宗旨,製定合理的價格、提供真誠的服務,來贏得用戶的信賴,這是穩定並維係客戶群的必然途徑。企業要根據自身實力、發展階段、經營目標以及銷售體係建立相應的售後服務體係和售後服務模式。

  在售後服務體係的基礎上加強服務為先的戰略意識,加大售後服務的投入,注重不同時期售後服務目標的明確化,提升售後服務部門的重要地位,重視售後服務創新。最終的目標是完善服務策略,形成穩定、有發展潛力,並能夠通過口傳或廣告效應不斷擴展的各細分客戶群。

  畢竟在現今同質化嚴重的行業,產品優勢或難取勝的情況下,企業加強消費者的服務體驗,也未嚐不是一個實現更大經濟效益的方法。


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